Chính sách bảo hành

Tại giaybongchuyen.org, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm giày bóng chuyền chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự minh bạch, rõ ràng, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và khẳng định uy tín của giaybongchuyen.org. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về chính sách bảo hành sản phẩm tại cửa hàng trực tuyến của chúng tôi.

1. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành

Tất cả các sản phẩm giày bóng chuyền được bán tại giaybongchuyen.org đều được bảo hành, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trong phần mô tả sản phẩm, thông báo khuyến mãi, hoặc các trường hợp đặc biệt khác.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành (nếu có) hoặc thông tin chi tiết của sản phẩm trên website. Thông thường, thời gian bảo hành sẽ khác nhau tùy thuộc vào thương hiệu, loại giày, và chính sách bảo hành của từng nhà sản xuất, nhưng thường dao động từ 3 đến 12 tháng.

Lỗi được bảo hành

Chúng tôi bảo hành cho các lỗi do nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Lỗi chất liệu: Da bị bong tróc, đế bị nứt vỡ, đường may bị bung chỉ, keo dán bị hở.
  • Lỗi kỹ thuật: Giày bị lệch form, không cân xứng, không đảm bảo chức năng như mô tả.

Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi không bảo hành cho các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do sử dụng không đúng cách: Giày bị mòn do ma sát, va chạm mạnh, tiếp xúc với hóa chất, hoặc sử dụng không đúng mục đích (ví dụ: sử dụng giày bóng chuyền cho các hoạt động thể thao khác).
  • Hư hỏng do tự ý sửa chữa: Giày bị can thiệp, sửa chữa bởi người không có chuyên môn hoặc không được ủy quyền bởi giaybongchuyen.org.
  • Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: Thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, hoặc các tác động ngoại lực khác (ví dụ: giày bị ngập nước, bị vật nặng đè lên).
  • Hao mòn tự nhiên: Giày bị hao mòn theo thời gian sử dụng, đây là hiện tượng tự nhiên và không thuộc phạm vi bảo hành (ví dụ: đế giày bị mòn, da giày bị phai màu).

2. Quy trình bảo hành chi tiết

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khi sản phẩm gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của giaybongchuyen.org qua số điện thoại, email, hoặc các kênh liên lạc trực tuyến khác được cung cấp trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin và hình ảnh/video

Quý khách cần cung cấp các thông tin sau:

  • Mã số đơn hàng hoặc thông tin khách hàng đã mua sản phẩm.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm, góc chụp và ánh sáng rõ ràng.
  • Mô tả chi tiết về tình trạng lỗi, nguyên nhân (nếu có).

Bước 3: Xác nhận và hướng dẫn

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại để xác nhận tình trạng lỗi và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo, bao gồm cả việc gửi sản phẩm bảo hành.

Bước 4: Gửi sản phẩm bảo hành

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm bị lỗi đến địa chỉ được cung cấp bởi bộ phận chăm sóc khách hàng. Chúng tôi khuyến khích quý khách nên đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chi phí vận chuyển do quý khách chi trả (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).

Bước 5: Kiểm tra và xử lý bảo hành

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng lỗi. Thời gian xử lý bảo hành thường từ 7-14 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm. Tuy nhiên, thời gian có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi hoặc cần đến sự hỗ trợ của nhà sản xuất.

Bước 6: Trả sản phẩm

Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm đã được sửa chữa hoặc đổi mới cho quý khách.

3. Chi phí bảo hành

  • Đối với các trường hợp bảo hành do lỗi của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).
  • Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, quý khách sẽ chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển.

4. Hỏi đáp về bảo hành

Câu hỏi 1: Tôi mua giày được 3 tháng thì bị bong keo, vậy có được bảo hành không?

Trả lời: Nếu giày bị bong keo do lỗi của nhà sản xuất, bạn sẽ được bảo hành. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Câu hỏi 2: Giày tôi bị rách do va chạm mạnh khi chơi bóng chuyền, vậy có được bảo hành không?

Trả lời: Trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hành, vì đây là hư hỏng do sử dụng không đúng cách.

Câu hỏi 3: Tôi có thể mang giày đến trực tiếp cửa hàng để bảo hành không?

Trả lời: Vui lòng liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn chi tiết về quy trình bảo hành.

Câu hỏi 4: Thời gian bảo hành là bao lâu?

Trả lời: Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng sản phẩm, thường từ 3 đến 12 tháng. Vui lòng xem thông tin chi tiết trên website hoặc phiếu bảo hành.

Câu hỏi 5: Tôi phải làm gì khi muốn bảo hành sản phẩm?

Trả lời: Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và lỗi gặp phải.

5. Liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành của chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

  • Địa chỉ: 207c Nguyễn Thị Thập, Phường 10, Mỹ Tho, Tiền Giang
  • Hotline: 0936687428
  • Email: [email protected]

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách!